Todo lo que debes saber sobre Marketing Turístico para brillar.
Los que conocemos del sector, sabemos que el marketing turístico ha cambiado drásticamente en los últimos años. El acceso internet y los dispositivos móviles, han cambiado para siempre la forma de informarse y viajar de los turistas.
Ya no basta con decir "mi negocio está en Internet", tener un sitio web-blog o estar presentes en redes sociales, ¡eso ya no funciona!. Es necesario mucho más, pues el cliente cada vez es más tecnológico y más exigente. Al mismo tiempo, existe una competencia feroz y cada vez más, las empresas ponen énfasis en sus estrategias de marketing.
Ya no basta con conocer la información básica del target de los consumidores, hay que ir más allá y las empresas del sector ¡lo saben!. Necesitan información sobre los gustos, necesidades, expectativas, sueños..., para ofrecer productos-servicios que transmitan sensaciones, emociones y que sean experiencias inolvidables (Customer Experience), y que a su vez, consigan que los clientes se enamoren de la Marca (Brand Experience), este es el nuevo Marketing Turístico.
¿El usuario ha cambiado?, la respuesta es ¡Sí!, el nuevo usuario ha cambiado su modo de relacionarse con los prestadores de servicios turísticos (agencias de viajes, hoteles, líneas aéreas, alquiler de vehículos, etc.). Y aunque todos sabemos que actualmente los usuarios disponen de información sobre sus destinos o productos favoritos al instante, pueden realizar reservas y compras inmediatas sin intermediarios, hacemos poco, nada o siempre lo mismo, para adecuarnos a esta realidad.
¿Qué está haciendo la competencia para estar a la vanguardia?, muchas empresas del sector turismo están invirtiendo en un conjunto de acciones encaminadas al entorno online, acompañado de una estrategia transversal en todos los niveles de la organización, que más allá de lo comercial, todos sus integrantes tengan claro que la creación de un ecosistema alrededor de la marca, es un esfuerzo constante que genera valor para la organización ante los clientes actuales y futuros. Esto es lo que llamamos “Ecosistema Digital”.
¿Y qué es un Ecosistema Digital?, es una red de colaboración entre plataformas online donde cada una cumple un propósito específico como complemento de las otras; plataformas de administración de contenidos, plataformas para envío de correos o SMS, plataformas de e-commerce, plataformas de colaboración, plataformas de redes sociales, plataformas para inbound marketing, CRM, son algunas de ellas. ¿Y cómo nos beneficia esto?, aunque parezca una tarea muy compleja, los beneficios son increíbles: se optimizan los canales de contacto con los clientes, se generan contenidos de valor, se posiciona la imagen de la marca, se genera intención de compra, …se fideliza al cliente.
Personalmente y cuando piden mi opinión, recomiendo impulsar las siguientes estrategias:
Adaptar las campañas a los distintos target. Viajes de negocios, viajes familiares, escapadas de pareja, viajes para adultos mayores,…son diferentes, por eso tus campañas deben serlo.
Adaptar las campañas también a los dispositivos móviles. Whatsapp, SMS, Apps, son estupendos medios de relacionarte con tus clientes.
El viaje no termina con la compra de un boleto aéreo. Es preciso identificar las distintas necesidades que giran en torno al destino y me refiero al alojamiento, entradas a espectáculos que coincidan con la fecha de viaje, alquiler de vehículo, seguro de viaje, traslados en la ciudad destino, y un gran etc.
Crea mas contenido multimedia audiovisual. Vende casi por sí solo y es una forma de comunicarse que, si la aplicas, los viajeros pueden quedar totalmente convencidos.
La búsqueda inteligente posibilita multiplicar el engagement y el tiempo de permanencia de los usuarios en las campañas. Cada vez más, los turistas buscan, lugares para comer, hacer actividades de ocio… El móvil ha de estar presente en cualquier estrategia de marketing turístico.
Prestar atención al poder de las redes sociales. Más del 90% de los clientes potenciales están en las redes sociales y no estar o estar, pero no comunicarse apropiadamente o con frecuencia, puede suponer perder oportunidades de negocio.
Las historias venden más que los spots convencionales. Cuenta historias sobre los lugares destino que emocionen y conecten con tu audiencia. Esta es una técnica de marketing que personalmente aplico y es muy efectiva.
Los Millennials son claves en la estrategia de Marketing Turístico. Por ser el grupo que más viaja y más utiliza las nuevas tecnologías de la comunicación para opinar, es imprescindible conocer su comportamiento y no descuidar enfoque del contenido y la estrategia a este segmento social, aunque no sea el cliente potencial, porque si será el que más opine y deje reseñas que serán vistos por todo tipo de usuarios.
Enfócate en Marketing experiencial y emocional. Los usuarios ya no buscan solo una habitación y unos servicios determinados cuando piensan en viajar, buscan experiencias hacer cosas diferentes de su rutina, enriquecer su mente y vivir otras emociones para hacer participes a sus amigos, conocidos y familiares. Para abordar estas nuevas necesidades, es importante usar un marketing más social que cale en las emociones de los usuarios y despierte su interés haciéndole ver que al contratar el producto o servicio, vivirá una experiencia inolvidable.
El servicio postventa. ¿Cuántos de ustedes se ocupan de llamar a sus clientes luego de haber utilizado su producto-servicio? y ¿Cuántos de ustedes registran esa experiencia y toman acciones?. Esta una de las mejores formas de crear lealtad a la marca. Es placentero para el cliente saber que hay una empresa que está dispuesta a ayudarle aún después de la compra.
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Su servidora, María Luisa Caseiro
